Assistance
ECOM met à disposition une assistance sur site et de la télé-assistance
Nous vous proposons 7 forfaits d’assistance et un de télé-assistance. Un diagnostic est inclus dans tous nos forfaits d’assistance.
Assistance sur site :
- Déplacement du technicien à domicile
- Evaluation de votre système et la recherche de problèmes éventuels
- Solutions envisagées pour résoudre les problèmes rencontrés
- Compte-rendu du diagnostic effectué
- Déplacement du technicien à domicile
- Nettoyage en profondeur de votre système avec nettoyage des registres et suppression des fichiers et programmes inutiles
- Défragmentation et optimisation des capacités de votre disque dur et de la mémoire vive
- Mise à niveau et paramétrage de votre système d’exploitation et de vos programmes pour des performances maximales
- Contrôle des performances de votre système après optimisation
- Rapport complet de l’intervention réalisée
- Déplacement du technicien à domicile*Vérification complète de votre système avec scan anti-virus et anti-spyware, contrôle des règles de sécurité et des mises à jours de vos logiciels
- Si nécessaire, la sécurisation de votre système : installation et configuration d’une solution anti-virus + antispyware + pare feu efficace
- Si besoin, la mise en place et le paramétrage d’un système de contrôle parental de qualité pour la protection de vos enfants sur internet
- Contrôle et sécurisation de vos connexions filaires et sans fil (wifi)
- Automatisation des mises à jour de sécurité pour votre système et les logiciels de sécurité
- Contrôle de la protection de votre système et la rédaction d’un rapport complet d’intervention à l’issu des actions menées
- Déplacement du technicien à domicile
- Recherche et identification des problèmes de connexion internet
- Rétablissement de votre connexion : réinstallation matérielle et logicielle, reconfiguration de votre connexion
- Vérification de la résolution du problème
- Compte-rendu de la prestation réalisée
- Déplacement du technicien à domicile
- Recherche et identification des problèmes réseau rencontrés
- Rétablissement de votre réseau : réinstallation matérielle et paramétrage complet
- Vérification de la résolution du problème
- Compte-rendu des opérations effectuées
- La réinstallation en réseau de chaque ordinateur supplémentaire est facturée : 49€
- Diagnostic et recherche des éléments susceptibles d’infecter votre ordinateur (virus, vers, cheval de trois, spyware )
- Elimination des virus et autres logiciels espions qui ralentissent ou bloquent votre système
- Vérification de la désinfection effectuée et de contrôle du retour à la normale de votre ordinateur
- Remise d’un rapport complet de l’intervention réalisée
- Nous pouvons vous conseiller pour le choix et l’installation de logiciels de sécurité performants (anti-virus, firewall)
- Déplacement du technicien sur site
- Diagnostic complet de votre système
- Sauvegarde de vos données personnelles
- Formatage ou reformatage de votre disque dur
- Réinstallation du système d’exploitation et de l’ensemble des pilotes nécessaires au fonctionnement du PC
- Réinstallation de vos logiciels
- Configuration de votre connexion internet
- Transfert de vos données personnelles
- Contrôle du bon fonctionnement de votre système, après l’installation
- Rédaction d’un rapport complet suite à l’intervention réalisée
Veuillez noter que pour lutter contre le piratage, nous effectuons la réinstallation de votre système uniquement à partir des supports CD Rom et DVD d’origine.
Télé-assistance de 1/2 heure
- Prise de rendez-vous préalable par email ou par téléphone
- Connexion à distance et sécurisée de l'ordinateur avec votre accord. Puis 1/2 heure d'intervention à distance, et communication avec le client par messagerie ou téléphone pendant l'intervention si nécessaire
- Contrôle à distance de la résolution du problème et du fonctionnement normal de votre ordinateur
- Envoi d'un rapport d'intervention par courrier ou email sur demande
- Ce service est proposé uniquement aux clients déjà enregistrés
Veuillez noter que la première intervention chez un nouveau client s’effectue toujours sur site afin de vérifier votre configuration et de paramétrer si besoin notre outil de prise de contrôle à distance (se référer à « formation sur site » pour le premier module de rendez vous)